Política de Privacidad

Es compromiso de Esperanza el respeto de la privacidad de los usuarios y la protección y seguridad de tus datos personales. Por ello, te informamos sobre la forma en que se recaba, trata y protege los datos de carácter personal que son facilitados a través de nuestras plataformas online.

Como Usuario debes leer con atención esta política de privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar tu comprensión, y determinar libre y voluntariamente si deseas facilitar tus datos personales a Esperanza.

Asimismo, garantizas que los datos que nos compartes son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, como Usuario deberás garantizar que has informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en este documento, y obtenido su autorización para facilitar sus datos a Esperanza para los fines señalados.

Por ello, es importante informar que Esperanza cumple con la normativa de protección de datos de los países en los que operamos, o dirigimos nuestros servicios, los cuales principalmente son España y países de América Latina. A causa de ello, pueden existir enmiendas específicas a las que se hace referencia en esta política de privacidad y que te apliquen únicamente si eres usuario de los países referidos anteriormente y, en algunos casos, pueden establecerse normas diferentes debido a la legislación local aplicable. En caso de conflicto prevalecerá la enmienda específica.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos es llevado a cabo por y en nombre de Esperanza, quien recopila tus datos.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda, por favor escribe un email a contacto@esperanzai.com, y te responderemos lo antes posible.

2. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Desde Esperanza nos gustaría explicarte que solamente trataremos tus datos personales para las finalidades que te explicamos a continuación.

En el caso que utilices nuestra herramienta de IA como Usuario, ya sea a través de la App (en adelante, "Herramienta" o "Plataforma"), llevaremos a cabo las siguientes finalidades:

1. Trataremos tus datos personales para gestionar tu alta o registro, así como tus preferencias de usuario dentro de tu cuenta, y para prestarte los servicios que nos hayas solicitado. La base de legitimación que habilita a Esperanza a tratar tus datos para la presente finalidad es tu solicitud de registro y con ella tu consentimiento. De la misma forma, te informamos que tus datos se conservarán mientras no canceles tu cuenta con nosotros;
2. También trataremos tus datos para velar por el buen uso de nuestros servicios, impidiendo que se lleven a cabo usos ilícitos o contrarios a nuestra política y valores, pudiendo incluso darte de baja como Usuario registrado. La base legitimadora de dicho tratamiento es el cumplimiento por parte de Esperanza de determinadas obligaciones legales, así como el interés legítimo de proteger nuestros servicios e intereses empresariales. Los datos se conservarán durante el tratamiento de datos personales y para dar cumplimiento a las obligaciones legales;
3. Mostrarte publicaciones que sean de tu interés a razón del uso de nuestra aplicación o página web. La base de legitimación para llevar a cabo este tratamiento será el interés legítimo;
4. Remitirte, por cualquier medio, incluidos por medios electrónicos, comunicaciones en relación a servicios ofrecidos por Esperanza, comunicaciones que podrán dirigirse en atención a tus hábitos de consumo, navegación o utilización de nuestra página Web y/o nuestra Herramienta. Esperanza realizará dicho tratamiento en atención a la relación mantenida contigo, teniendo en cuenta que las citadas comunicaciones siempre versarán sobre nuestros servicios. Los datos serán conservados el tiempo necesario para garantizar dicha finalidad, no obstante puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento;
5. Gestionar la mejora y desarrollo de la Aplicación. Desde Esperanza podremos tratar datos seudonimizados o anonimizados para mejorar nuestra herramienta y optimizar tu experiencia como usuario, en este sentido, la base de legitimación será el interés legítimo;
6. Gestionar las quejas y consultas sobre los servicios ofrecidos a través de nuestra página web y/o de nuestra Herramienta. La base legitimadora de este tratamiento es la obligación legal de Esperanza de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Aquellos datos obtenidos como consecuencia de las quejas o consultas que nos puedas dirigir se conservarán hasta que se haya resuelto la queja o consulta correspondiente, o bien durante el plazo de 5 años para garantizar la fiabilidad del mismo.

La aceptación como Usuario sobre tus datos personales que puedan ser tratados o cedidos tendrá siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos. Para revocar dicho consentimiento podrás realizarlo a través de contacto@esperanzai.com.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de ninguna plataforma, sitio web o aplicación no controlada por nosotros.

Los datos personales proporcionados se tratan y conservan en la medida necesaria para mantener la finalidad para la que se recopilaron o durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales o legales o cualquier otra finalidad permitida para la que los hayamos recopilado, incluida la prevención de fraudes, abusos, potenciales delitos, requerimientos por parte de autoridades o incidentes de seguridad. Una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable tomaremos medidas necesarias para bloquear o eliminar dicha información.

Una vez que el motivo por el que se trataron los datos haya concluido, se procederá a su supresión o anonimización conforme a lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos de carácter personal, lo que implicará, en su caso, el bloqueo sin acceso de los datos, de modo que sólo puedan estar disponibles a requerimiento de las autoridades competentes con facultades para exigir el acceso.

3. A quién comunicamos tus datos

En Esperanza solo facilitamos el acceso a tus datos personales a los terceros de confianza que nos ayudan a proporcionar los servicios contratados, incluyendo:

• Servicios de almacenamiento en la nube para alojar de forma segura tus datos
• Servicios de pago y facturación, si contratas alguna suscripción
• Proveedores de inteligencia artificial que permiten ofrecer nuestro servicio de asistente

Estos proveedores están obligados a proteger tus datos y solo pueden usarlos para los fines específicos de prestación del servicio. En ningún caso vendemos tus datos personales a terceros.

4. Tus derechos

Tienes derecho al ejercicio de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: tienes derecho a solicitar copias de tus datos personales.
• Derecho de rectificación: como usuario tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que consideres inexacta. También tienes derecho a solicitar que completemos la información que consideres incompleta.
• Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar que suprimamos tus datos personales, en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: tienes derecho a obtener y reutilizar tus datos para diferentes servicios.
• Derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercer tus derechos enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@esperanzai.com. En algunos casos, la solicitud puede ser denegada si se pide la supresión de los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales.

5. Qué datos personales recabamos

La información personal que te solicitamos y los motivos de la solicitud se te explicarán claramente en el momento en que facilites tu información personal. Si te pones en contacto con nosotros directamente, es posible que recibamos información adicional sobre ti, como tu nombre, dirección de correo electrónico, el contenido del mensaje y/o los archivos adjuntos que nos envíes y cualquier otra información que decidas facilitarnos.

Cuando te registras para obtener una cuenta en Esperanza, te vamos a pedir la siguiente información:

• Nombre o apodo
• Correo electrónico

Cuando usas tu cuenta en Esperanza ten en cuenta que podemos recoger la siguiente información:

• Hora de acceso
• Versión del navegador
• Sistema operativo
• ID del dispositivo
• Dirección IP
• Información de la aplicación
• Información del dispositivo móvil
• ID de sesión
• Cookies

Ten en cuenta que Esperanza utiliza algunos procesos automatizados para evaluar cómo podemos atender mejor a tus solicitudes y por eso es fundamental que estés informado de ello.

Por último hacemos hincapié en el hecho de que los datos que te podamos solicitar, con carácter general, son necesarios para cumplir con las finalidades de nuestros servicios, por lo que, si no son facilitados o no se hace correctamente, no podremos atender sus peticiones.

6. Información adicional

6.1 Medidas de seguridad

Queremos informarte que desde Esperanza respetamos tu privacidad, y hemos adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. Tus conversaciones están encriptadas con AES-256 y almacenadas de forma segura. No obstante, como usuario debes ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

6.2. Uso de cookies y archivos de seguimiento

Como usuario puedes aceptar el uso de cookies y archivos de seguimiento, los cuales registran datos sobre tu navegación y que tienen como finalidad reunir información sobre las operaciones realizadas en el sitio Web, almacenando dichos datos a efectos estadísticos. La información obtenida, es totalmente anónima y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto ni identificado. Desde Esperanza no nos responsabilizamos de que la desactivación de la generación de cookies impida el buen funcionamiento del sitio Web. Si deseas más información al respecto consulta nuestra política de cookies.

6.3. Menores de edad

Como usuario debes ser mayor de 14 años para registrarte en Esperanza. Si de acuerdo con la legislación aplicable en tu país, como Usuario no tienes plena capacidad jurídica para consentir y obrar (en España, 18 años), serán tus padres o tutores legales quienes deban aceptar las presentes Condiciones en tu nombre.

6.4. Contacto con Esperanza

Para cualquier pregunta o comentario relacionado con esta Política de Privacidad o con la forma en que Esperanza recoge y utiliza tus Datos, puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico: contacto@esperanzai.com.

6.5. Actualización de la política de privacidad

Desde Esperanza nos reservamos el derecho a modificar el contenido de la presente Política de Privacidad, las modificaciones se harán públicas en este sitio web. La relación con los usuarios se regirá y vinculará de acuerdo con las políticas que estén públicamente expuestas en el momento preciso en que el usuario acceda a la Aplicación o web. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web y nuestra App.